A Chácara da Serra respeita a sua privacidade. Esta Política explica quais dados pessoais coletamos, por que coletamos, com quem compartilhamos e como você pode exercer seus direitos, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 – LGPD) e o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014).
Ela vale para o site chacaradaserra.net, a loja virtual, nossos canais de atendimento (WhatsApp, telefone e e-mail) e nossas redes sociais.
1. Quem somos
A Chácara da Serra é um espaço para retiros, eventos e lazer em grupo, localizado às margens da BR-235, em Areia Branca, Sergipe, administrado por nós desde 7 de janeiro de 2015.
A controladora dos dados pessoais tratados pela Chácara da Serra é Fabiana de Souza Santos, proprietária do espaço.
- Endereço administrativo: Rua João Pessoa, 320, sala 718, Ed. Cidade de Aracaju, Centro, Aracaju-SE, CEP 49010-911
- E-mail: contato@chacaradaserra.net
- Telefone e WhatsApp: (79) 3044-6677
2. Quais dados coletamos
Dados que você nos informa:
- Atendimento e orçamento: nome, telefone/WhatsApp, e-mail, igreja, escola ou empresa que representa, tipo de evento, datas de entrada e saída, número de pessoas e como conheceu a chácara.
- Contrato de locação: nome completo, CPF ou CNPJ, RG, endereço, dados do responsável pelo grupo e informações necessárias à emissão de nota fiscal, quando solicitada.
- Compras na loja virtual: nome, e-mail, telefone, CPF, endereço de cobrança e histórico de pedidos.
- Formulários e mensagens: o conteúdo que você escreve ou envia (textos, áudios, fotos e documentos).
Dados coletados automaticamente:
- Endereço IP, data e hora de acesso, tipo de navegador e dispositivo, páginas visitadas e origem do acesso.
- Cookies e tecnologias semelhantes (veja a seção 7).
Dados de pagamento: os dados do seu cartão são digitados diretamente no ambiente seguro do nosso intermediador de pagamento. A Chácara da Serra não armazena números de cartão.
Não coletamos intencionalmente dados sensíveis, como religião ou saúde. Se você nos informar algo assim (por exemplo, a denominação da sua igreja ou uma necessidade especial de um participante), usaremos apenas para atender você.
3. Para que usamos seus dados
| Finalidade | Base legal (LGPD, art. 7º) |
|---|---|
| Responder contatos, enviar orçamentos e verificar disponibilidade de datas | Procedimentos preliminares a contrato (inciso V) |
| Elaborar e cumprir o contrato de locação, receber pagamentos e combinar a estadia | Execução de contrato (inciso V) |
| Processar pedidos da loja virtual e entregar os materiais digitais | Execução de contrato (inciso V) |
| Emitir notas fiscais e guardar registros exigidos por lei | Obrigação legal (inciso II) |
| Guardar registros de acesso ao site por 6 meses | Obrigação legal – Marco Civil, art. 15 (inciso II) |
| Prevenir fraudes e proteger o site e a chácara | Legítimo interesse (inciso IX) |
| Medir audiência do site e melhorar nossos serviços | Legítimo interesse (inciso IX) |
| Enviar novidades, datas disponíveis e ofertas | Consentimento (inciso I) ou legítimo interesse, com opção de saída a qualquer momento |
| Defender nossos direitos em processos | Exercício regular de direitos (inciso VI) |
4. Atendimento automatizado no WhatsApp
O primeiro atendimento pelo WhatsApp pode ser feito pela BiA, nossa assistente virtual com inteligência artificial. Ela faz perguntas iniciais (tipo de evento, datas e número de pessoas) e encaminha a conversa para a nossa equipe comercial.
A BiA não fecha contratos nem toma decisões sobre você. Toda proposta e negociação é conduzida por uma pessoa da equipe. Se preferir falar direto com um atendente, basta pedir na conversa.
5. Com quem compartilhamos
Não vendemos nem alugamos seus dados. Compartilhamos apenas o necessário com:
- Serveloja Instituição de Pagamento Ltda., que processa pagamentos por cartão, Pix, boleto e links de pagamento.
- Fornecedores de tecnologia: hospedagem do site, sistema de gestão de clientes (CRM), provedores de e-mail e de mensagens, e ferramentas de análise como o Google Analytics.
- Meta (WhatsApp, Instagram e Facebook), quando você fala conosco por esses canais, conforme as políticas dessas plataformas.
- Contabilidade e órgãos públicos, para obrigações fiscais e legais, ou quando exigido por autoridade competente.
- Fornecedores parceiros indicados no site (restaurantes, transporte, apoio de cozinha etc.) somente se você pedir que façamos o contato em seu nome.
Alguns desses fornecedores podem armazenar dados fora do Brasil. Nesses casos, exigimos garantias adequadas de proteção, conforme os arts. 33 a 36 da LGPD.
6. Por quanto tempo guardamos
- Contatos que não viraram contrato: até 2 anos após o último contato, para retomar orçamentos e datas futuras.
- Contratos, pagamentos e notas fiscais: 5 anos após o encerramento, ou o prazo exigido pela legislação fiscal e civil.
- Registros de acesso ao site: 6 meses.
- Envio de novidades: até você pedir para sair.
Passados esses prazos, os dados são excluídos ou anonimizados.
7. Cookies
Cookies são pequenos arquivos salvos no seu navegador. Usamos:
- Necessários: mantêm o carrinho, o login e a segurança do checkout. Sem eles a loja não funciona.
- De desempenho: mostram, de forma agregada, como o site é usado (por exemplo, Google Analytics via Google Site Kit).
- De marketing: quando ativos, ajudam a mostrar anúncios da chácara em outras plataformas.
Você pode bloquear ou apagar cookies nas configurações do seu navegador. Bloquear os necessários pode impedir compras na loja.
8. Segurança
Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger seus dados, como conexão criptografada (HTTPS), acesso restrito aos sistemas e pagamentos processados em ambiente de instituição de pagamento regulada pelo Banco Central.
Nenhum sistema é totalmente imune a falhas. Se ocorrer um incidente de segurança com risco relevante a você, comunicaremos você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), conforme a lei.
9. Seus direitos
Conforme o art. 18 da LGPD, você pode pedir a qualquer momento:
- confirmação de que tratamos seus dados e acesso a eles;
- correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desacordo com a lei;
- portabilidade dos dados a outro fornecedor;
- informação sobre com quem compartilhamos seus dados;
- revogação do consentimento e eliminação dos dados tratados com base nele;
- revisão de decisões tomadas unicamente de forma automatizada.
Para exercer seus direitos, escreva para contato@chacaradaserra.net ou fale conosco pelo WhatsApp (79) 3044-6677. Respondemos em até 15 dias. Podemos pedir informações para confirmar sua identidade.
Alguns dados podem ser mantidos mesmo após o pedido de exclusão, quando a lei nos obrigar a guardá-los. Você também pode apresentar reclamação à ANPD (www.gov.br/anpd).
10. Crianças e adolescentes
Nosso site e nossos serviços são contratados por adultos. Não coletamos intencionalmente dados de menores de 18 anos. Dados de crianças e adolescentes que participem de eventos (por exemplo, listas de alunos de uma escola) ficam sob responsabilidade da instituição contratante e só são tratados por nós quando estritamente necessário, no melhor interesse deles.
11. Links de terceiros
O site pode ter links para redes sociais, fornecedores parceiros e outros sites. Não controlamos as práticas de privacidade desses sites. Recomendamos ler a política de cada um.
12. Alterações
Podemos atualizar esta Política a qualquer momento. A data da última atualização fica sempre no topo desta página. Mudanças relevantes serão avisadas no site.
13. Contato
Dúvidas sobre esta Política ou sobre seus dados: contato@chacaradaserra.net · telefone e WhatsApp (79) 3044-6677.
